Klantenservice

Uw bestelling wordt op een door ons goed bereikbare plaats gelost d.m.v een vrachtwagen met 18 meter lange trailer en kooiaap, vrachtwagen met pompwagen of vrachtwagen met grijparm. De grijparm kan tot maximaal 10 meter naast de vrachtwagen uw bestelling plaatsen. De goederen worden direct naast de auto op een verharde weg geleverd. Zorg er altijd voor dat er geen auto's geparkeerd staan op de plaats waar u uw goederen geleverd wilt hebben. Onze chauffeurs mogen namelijk nooit met de grijparm over auto's heen lossen. Markeer bij voorkeur de losplaats zodat er geen onduidelijkheden kunnen ontstaan wanneer u niet thuis bent tijdens de levering. Lossen op een andere plek (oprit, tuinpad, tuin, parkeervak o.i.d.) dan de onder het vorige punt genoemde losplaats is te allen tijden ter beoordeling van de chauffeur.

Wel of niet aanwezig zijn bij bezorging

Het is voor u niet noodzakelijk op de aangegeven leverdatum ter plaatse te zijn. De chauffeur maakt een foto van de levering. De pakbon laat hij achter in uw brievenbus. Indien u wel aanwezig bent dient u de goederen te controleren en voor goede ontvangst te tekenen. Controleer de maat en de kleur van uw bestrating voordat u een handtekening zet. Deze informatie staat over het algemeen op het pakket beschreven. 

Voor sierbestrating gelden geen vaste leverdagen. Onze transporteur stuurt een e-mail en/ of een sms wanneer uw transport wordt ingepland en bezorgd, hierin wordt ook een tijdvak aangegeven. Zorg alstublieft dat u bereikbaar bent op de door u opgegeven telefoonnummers!

De bezorgkosten zijn afhankelijk van je bestelling en worden automatisch berekend. Daarom vind je deze in je winkelmand onder de stap 'Levering'. Deze kosten worden gebaseerd op het gewicht en de afmetingen van je gekozen artikelen.

Een dag voor levering ontvang je een email en/of sms over het levertijdstip van je order. Omdat wij de meest efficiënte route rijden om de bezorgkosten zo laag mogelijk te houden kunnen wij geen persoonlijke verzoeken inwilligen over de exacte levertijd.

Let op: De verwachte levertijd is een tijdsindicatie en geen gegarandeerde levertijd. In sommige gevallen kan de chauffeur het tijdvak overschrijden, denk hierbij aan vertraging door drukte op de weg i.v.m. files.

Bij houthandel Gadero kunt u betalen via iDEAL, Maestro, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Klarna (achteraf overmaken, wel extra gegevens vereist), bankoverschrijving (vooruit betaling), Apple Pay, Google Wallet, Bancontant (België) en levering BTW verlegd.

Pinnen of contant bij de chauffeur is NIET mogelijk. Vooruitbetaling via bank is bij spoedzendingen niet mogelijk, aangezien dit leidt tot extra verwerkingstijd waardoor de gewenste leverdatum niet kan worden gehaald. Daarnaast werken wij niet met aanbetalingen. Tijdens het plaatsen van de order kunt u de gewenste betaaloptie aanvinken. Zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen kunnen wij de order verder verwerken.

Alle prijzen die u op onze website ziet zijn inclusief BTW. U kunt daarom zelf eenvoudig een offerte opstellen. Dit doet u door de volgende stappen te doorlopen:

1. Voeg alle gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen.

2. Kies of u uw bestellen wil laten bezorgen of ophalen.

3. Klik in uw winkelwagen op de optie "E-mail deze winkelwagen". Deze vindt u in het rood onderaan de lijst met uw producten.

4. Binnen enkele seconde ontvangt u uw offerte in uw mailbox. Niets ontvangen? Kijk dan voor de zekerheid in uw spam map.

Maatwerk is vaak mogelijk, maar alleen bij complete constructies (zoals een overkapping of tuinhuis). Op de productpagina staat of maatwerk beschikbaar is.

Voor losse producten zoals planken, balken en gevelbekleding bieden we geen maatwerk.

Let op: maatwerk kost extra tijd. Plan montage of materiaalhuur pas zodra de verwachte leverdatum is afgestemd.

Wil je iets op maat laten maken? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen graag met een passende oplossing.

Wil je je producten retourneren? Dat kan binnen 14 werkdagen nadat je de goederen ontvangen hebt. Vul eenvoudig ons retourformulier in en wij nemen binnen 1-2 werkdagen contact met je op. Je kan ook zelf je producten binnen 14 werkdagen retour sturen naar Gadero B.V. - Euvelgunnerweg 19, 9723 CT Groningen.

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Jammer, maar geen probleem! Bij Gadero kun je producten eenvoudig retourneren. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan te geven dat je (een deel van) je aankoop wilt retourneren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Vul hiervoor ons retourformulier in. Zodra wij je melding ontvangen, nemen we binnen 1 à 2 werkdagen contact met je op om de retour verder af te handelen. Je mag de producten ook rechtstreeks retour sturen naar:

Gadero B.V. | Euvelgunnerweg 19 | 9723 CT Groningen

Gadero doet er alles aan uw hout of steen order vakkundig te leveren. Daarbij streven wij naar een optimale service mocht u niet tevreden zijn. Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via service@gadero.nl.

Hout is een natuurproduct met bepaalde eigenschappen. We willen u vragen de toegestane eigenschappen eerst rustig door te lezen. Daar staan ook enkele handige tips om eenvoudige problemen te verhelpen.

Beschadiging Is uw bestelling afgeleverd maar beschadigd? Maak dan zo snel mogelijk foto’s van de beschadiging en voeg deze toe aan het serviceformulier (zie onderstaand de link). Vervolgens zal er door ons zo snel mogelijk contact met u worden opgenomen om tot een passende gezamenlijke oplossing te komen. Wilt u - bijvoorbeeld in het weekend - alvast aan de slag? Bewaar uw beschadigde plank dan voor het laatst of gebruik deze indien mogelijk om te verzagen.

Incomplete bestelling Is uw bestelling afgeleverd maar incompleet? Wij maken foto's van onze orders om te controleren wat u gekregen zou moeten hebben. Betreft het ijzerwaren? Dan kan het kloppen dat dit niet bij het houtpakket zit. IJzerwaren worden namelijk apart verzonden met PostNL. Betreft het ander klein materiaal? Gelieve eerst het gehele pakket goed te doorzoeken en waar nodig af te stapelen. Dit wordt namelijk nog wel eens tussen de grote producten 'verstopt'. Neem vervolgens contact met ons op indien het missende product ook niet te vinden is. In dat geval zullen wij samen met u tot een passende gezamenlijke oplossing komen.

Serviceformulier Gebruik uitsluitend ons service@gadero.nl, vul ALTIJD uw ordernummer en contactgegevens in. Geef met foto's + toelichting uw klacht helder aan. U ontvangt een ontvangstbevestiging zodra uw klacht gelezen is. Zodra wij een oplossing hebben nemen wij contact met u op. U ontvangt binnen uiterlijk 7 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons. In de praktijk reageren we binnen 24-72 uur op iedere klacht. 

Kunt u een klacht niet oplossen met Gadero, dan kunt u via de Geschillencommissie Thuiswinkel www.sgc.nl een geschil indienen. Dit kan digitaal door de stappen op de website te volgen.